Desarrollo de una metodología y arquitectura para la identificación y análisis de relaciones entre los indicadores de rendimiento de una organizaciónaplicación a una empresa del sector textil

Resumen

Un Sistema de Medición de Rendimiento es una herramienta de gestión de las organizaciones, mediante la cual, éstas pueden controlar y monitorizar su evolución en el tiempo permitiendo tomar decisiones estratégicas que influirán directamente en su futuro. Los principales componentes de un Sistema de Medición de Rendimiento son los objetivos, definidos por la dirección de la organización y alineados con la estrategia, y sus derivados indicadores de rendimiento. Son éstos últimos los que recogen datos reales de la organización y determinan si se están alcanzando o no los objetivos definidos por la organización. El objetivo principal del presente trabajo es desarrollar una metodología y una arquitectura que identifique y cuantifique las relaciones entre los indicadores de rendimiento definidos en el contexto de un Sistema de Medición de Rendimiento, para posteriormente proyectar dichas relaciones aguas arriba de dicho Sistema de Medición de Rendimiento, hacia los objetivos, convirtiéndose, por tanto, en una herramienta de gestión. De esta forma, una organización podrá establecer relaciones entre objetivos de forma que obtendrá una información adicional a la hora de tomar decisiones corporativas. Así, es posible que una organización pueda descubrir que cuando un indicador de rendimiento cambia su valor está forzando a otro a hacer lo propio, con lo que este último puede ser obligado a rebasar los límites que le han sido definidos, en valor, y por tanto concluir que existen objetivo aguas arriba que no se alcanzan como consecuencia de la interacción aguas abajo entre indicadores de rendimiento. Hasta el momento, las organizaciones intuyen y presagian relaciones entre indicadores de rendimiento y también entre objetivos, pero la presente tesis presenta una propuesta para poder identificar y cuantificar exactamente dichas relaciones. Para todo ello, en primer lugar se desarrolla un Estado del Arte que refleja los trabajos recogidos en la