La fidelidad del consumidor a la marcas de automóviles
ISSN: 1131-6985
Year of publication: 2003
Issue: 13
Pages: 325-341
Type: Article
More publications in: Cuadernos de estudios empresariales
Abstract
Siguiendo el enfoque de marketing relacional, podemos distinguir diferentes tipos de consumidores en función de su tendencia a mantener relaciones duraderas con la empresa y de sus rasgos personales. En este trabajo, tratamos de caracterizar a los consumidores W que desean mantener relaciones duraderas con una empresa determinada (clientes "relacionales") y a los clientes que prefieren entablar intercambios con diferentes empresas (clientes "transaccionales"). El trabajo de campo se realiza para la compra de automóviles. Obtenemos tres grupos principales de compradores: inconformistas, "transaccionales" y "relacionales", siendo el grupo de clientes "relacionales" el de menor tamaño.
Portal documents are updated daily. This date refers to the updating of information related to the portal structure (people, research groups, organizational units, projects...).